Trong một động thái cho thấy sự tăng trưởng bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, startup Sierra, có trụ sở tại San Francisco, vừa công bố đạt 100 triệu USD doanh thu định kỳ hàng năm (ARR) chỉ sau 21 tháng hoạt động. Sự kiện này không chỉ đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với công ty non trẻ mà còn cho thấy sự chấp nhận ngày càng tăng của các giải pháp AI trong nhiều ngành nghề khác nhau.
Được thành lập bởi hai nhà sáng lập giàu kinh nghiệm trong ngành công nghệ – Bret Taylor, cựu đồng CEO của Salesforce và Clay Bavor, một cựu binh của Google – Sierra đã vượt xa mọi dự đoán về tốc độ phát triển. “Điều đó nhanh hơn rất nhiều so với những gì chúng tôi mong đợi,” Taylor và Bavor chia sẻ trên blog của công ty. Điều này càng ấn tượng hơn khi xét đến bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường AI.
Khách hàng của Sierra bao gồm một danh sách ấn tượng các công ty công nghệ hàng đầu như Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi và Tubi. Bên cạnh đó, Sierra cũng thu hút được sự quan tâm của các doanh nghiệp lâu đời và uy tín ngoài lĩnh vực công nghệ, bao gồm ADT, Bissell, Vans, Cigna và SiriusXM. Sự đa dạng trong danh sách khách hàng này là một minh chứng rõ ràng cho thấy khả năng ứng dụng rộng rãi của công nghệ AI trong việc tự động hóa các quy trình dịch vụ khách hàng.
Taylor và Bavor ban đầu dự đoán rằng các công ty công nghệ sẽ là những người tiên phong trong việc thử nghiệm các tác nhân AI. Tuy nhiên, họ đã rất ngạc nhiên khi thấy các doanh nghiệp truyền thống cũng nhanh chóng nắm bắt công nghệ này. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của AI trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Công nghệ của Sierra cho phép xây dựng các tác nhân AI có khả năng xử lý nhiều tác vụ khác nhau, từ xác thực bệnh nhân cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, xử lý yêu cầu trả hàng, đặt hàng thẻ tín dụng thay thế đến hỗ trợ khách hàng đăng ký thế chấp. Về cơ bản, Sierra đang tự động hóa các công việc dịch vụ khách hàng vốn trước đây đòi hỏi sự tham gia của con người. Điều này không chỉ giúp giảm gánh nặng cho nhân viên mà còn giúp tăng tốc độ phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty khởi nghiệp khác như Decagon và Intercom, Sierra vẫn tự tin khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực AI dịch vụ khách hàng. Vòng gọi vốn gần nhất của công ty vào tháng 9 đã định giá Sierra ở mức 10 tỷ USD, với khoản đầu tư trị giá 350 triệu USD được dẫn đầu bởi Greenoaks Capital. Các nhà đầu tư khác bao gồm Sequoia, Benchmark, ICONIQ và Thrive Capital. Sự quan tâm mạnh mẽ từ các nhà đầu tư cho thấy niềm tin vào tiềm năng tăng trưởng và khả năng tạo ra sự thay đổi của Sierra trong ngành.
Đáng chú ý, với ARR 100 triệu USD, Sierra hiện được định giá ở mức gấp 100 lần doanh thu, một con số ấn tượng cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc của công ty. Mô hình định giá của Sierra dựa trên kết quả đạt được, tức là công ty thu phí dựa trên công việc hoàn thành thay vì thu phí đăng ký cố định. Cách tiếp cận này có thể thúc đẩy sự tập trung vào hiệu quả và mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.
Bret Taylor và Clay Bavor có một mối quan hệ lâu dài, bắt đầu từ Google vào năm 2005, nơi Taylor đã tuyển dụng Bavor làm quản lý sản phẩm. Taylor, một cựu sinh viên khoa học máy tính của Stanford, cũng là đồng sáng lập của Google Maps trước khi thành lập FriendFeed, công ty sau đó được Facebook mua lại. Tại Facebook, Taylor từng là CTO và là người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nút “Like” mang tính biểu tượng. Sau đó, ông thành lập Quip, một đối thủ cạnh tranh của Google Docs, mà Salesforce đã mua lại với giá 750 triệu USD vào năm 2016. Taylor cũng từng là đồng CEO của Salesforce cùng với Marc Benioff trong hơn một năm. Sau khi rời Salesforce vào năm 2023, Bavor, người đã có 18 năm làm việc tại Google và dẫn dắt các sản phẩm như Gmail và Google Drive, đã mời Taylor dùng bữa trưa và cùng nhau quyết định khởi động Sierra. Sự kết hợp giữa kinh nghiệm dày dặn của hai nhà sáng lập này là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công nhanh chóng của Sierra.
Thành công của Sierra là một ví dụ điển hình về sự trỗi dậy của AI trong ngành dịch vụ khách hàng. Với công nghệ tiên tiến, đội ngũ lãnh đạo tài năng và chiến lược kinh doanh sáng tạo, Sierra đang định hình lại cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Với đà phát triển hiện tại, công ty có vị thế vững chắc để tiếp tục dẫn đầu thị trường và tạo ra những đột phá hơn nữa trong tương lai.
